RECLAMATIONS
Procédure de gestion des plaintes et des réclamations
Chez Iliade Habitat Jeunes, nous attachons une grande importance à la qualité de l’accueil et de l’accompagnement proposés aux résidents, à leurs familles et à nos partenaires.
Si quelque chose ne vous semble pas satisfaisant, ou si vous avez des interrogations, remarques ou suggestions, vous pouvez nous le faire savoir à tout moment.
En parler directement
Dans un premier temps, nous vous invitons à échanger avec l’interlocuteur concerné.
Souvent, un échange direct permet de clarifier la situation ou de trouver rapidement une solution.
Si le problème persiste ou si vous souhaitez formaliser votre demande
Vous pouvez adresser votre réclamation ou votre question par mail à : reclamation@iliade.asso.fr
Merci de préciser dans votre message :
- Vos coordonnées (nom, prénom, téléphone)
- Votre lien avec Iliade Habitat Jeunes (résident, parent, partenaire, autre)
- L’objet de votre réclamation ou interrogation
- Toute information utile pour comprendre la situation
Traitement de votre demande
- Votre message sera pris en compte dans les meilleurs délais.
- Un accusé de réception pourra vous être envoyé.
- L’équipe de direction analysera la situation et vous proposera une réponse adaptée ou un rendez-vous d’échange si nécessaire.
Suivi et amélioration continue
Les remarques et réclamations reçues sont analysées régulièrement afin d’améliorer nos pratiques et la qualité de vie au sein d’Iliade Habitat Jeunes.